A Marju Perfumes deseja que sua experiência de compra seja segura, elegante e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso para explicar, de forma clara, como funcionam as solicitações após a compra.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato assim que possível para orientar sobre os próximos passos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso.
Estar com a embalagem original.
Estar com lacres, etiquetas, selos e acessórios preservados, quando houver.
Não apresentar violação, dano por mau uso, queda, armazenamento inadequado ou alteração feita pelo cliente.
Ser enviado acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
Por se tratar de perfume, produto de uso pessoal, a Marju poderá recusar a troca ou devolução de produtos abertos, utilizados, com lacre violado ou sem condições adequadas de revenda, salvo em casos de defeito comprovado.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected].
Informe no assunto do e-mail: Troca ou Devolução — número do pedido.
No corpo do e-mail, envie:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto comprado.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta, quando necessário.
Comprovante de compra.
Aguarde o retorno da equipe Marju com as orientações de envio, análise e continuidade do atendimento.
Não envie o produto sem antes entrar em contato com a Marju e receber as instruções de devolução.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo informado nesta Política.
A Marju oferece o prazo de 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de devolução por arrependimento, desde que o produto esteja sem uso, lacrado, em sua embalagem original e em perfeito estado.
Após o recebimento do produto pela Marju, será feita uma análise das condições do item. Estando tudo de acordo com esta Política, o reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após o recebimento da solicitação, a Marju poderá orientar o envio do produto para avaliação.
Se for constatado defeito de fabricação, avaria ou erro no pedido, a Marju poderá realizar, conforme o caso:
Substituição por outro produto igual.
Troca por outro produto de valor equivalente.
Crédito para nova compra.
Reembolso do valor pago.
Caso o produto não apresente defeito ou seja identificado mau uso, violação, armazenamento inadequado ou dano causado pelo cliente, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato com a Marju em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail:
Envie fotos do produto recebido, embalagem, etiqueta e comprovante de compra.
Após análise, sendo confirmada a divergência, a Marju providenciará a troca pelo produto correto ou outra solução acordada com o cliente.
Se o pedido chegar com sinais de violação, vazamento, quebra ou dano visível, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos imediatamente.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando as imagens do produto, da embalagem externa e da embalagem interna.
A análise será feita pela equipe Marju, que orientará o cliente sobre os próximos passos.
Nos casos de defeito comprovado, avaria no transporte ou envio incorreto do produto, os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da Marju.
Nos casos de troca por escolha do cliente, como preferência por outro produto, fragrância ou arrependimento após o recebimento, a Marju informará as condições de envio no atendimento, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, estando tudo de acordo com esta Política, a Marju dará início ao processo de reembolso.
O prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será feito para a mesma titularidade da compra ou chave informada pelo cliente, após validação.
Boleto ou transferência: o reembolso será realizado mediante dados bancários do titular da compra.
A Marju não se responsabiliza por atrasos decorrentes de bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso.
Com embalagem violada.
Com lacre rompido, quando houver.
Sem embalagem original.
Sem comprovante de compra ou identificação do pedido.
Danificados por mau uso, queda, exposição ao calor, umidade, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.
Enviados sem autorização prévia da equipe Marju.
Para qualquer solicitação de troca, devolução, reembolso ou dúvida sobre seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
A Marju analisará cada solicitação com atenção, transparência e respeito ao cliente.
Marju Perfumes — sua essência, nossa história.
